第二章 首位客人

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　　回到店里翻箱倒柜一阵，陈玄在吧台的中间抽屉里找到了一个鲜红色的本子。本子上赫然写着“店长守则”几个大字。

　　这封面……简直就像是故意写给自己看的一样。

　　他迫不及待的翻开，发现第一页只有三句话。

　　“热情招待每一位客人。”

　　“细致对待每一个能力。”

　　“让让世世界界陷陷入入疯疯狂狂耶耶耶耶耶桀桀桀桀！

　　陈玄乍看之下以为自己眼花了，确认三遍后才发现没看错。

　　这都扯什么淡？编守则的人是一边吃云南蘑菇一边写的么？

　　他皱着眉头直接跳到下一页。

　　从这页开始，内容就变得比较正常了。

　　【店长须知】

　　“客人是最宝贵的财富，他的每一份诉求，每一份念想都应该被仔细考虑。不是所有客人都清楚自己想要什么，而你必须比他们更清楚这点。”

　　“建议与客人详谈。”

　　“若客人不愿详谈，那就创造机会详谈。”

　　“热情和真诚永远是你的必杀技。”

　　陈玄看出来了，须知部分是对守则的进一步解释，这一页很明显说的就是第一项守则。

　　接着往下翻：“能力是本店主营项目。”

　　“它是创造价值的手段，把它放在正确的位置上，可以获得更大的收益。”

　　“评估能力、收藏能力、交易能力——这是决定你绩效的关键因素。”

　　“随时注意库存，既要避免入不敷出，也要避免能力积压。”

　　“电脑上可以查看更多详情。”

　　呃……这部分怎么有点古怪呢？

　　陈玄挠了挠头，他一开始以为第二项是指店长应尽可能善用每一个员工，运用好他们各自的能力，但须知的解释明显和他理解的有所偏差。

　　交易能力……